Ergonomie de la conduite des processus industriels. 7. Gestion de tâches en temps partagé et vitesse de processus : expérimentation en situation simulée.

Abstract

Cette expérience sur le contrôle de processus s'inscrit dans le prolongement direct d'expériences antérieures portant sur un même micro-monde paramétrable, pour être en mesure de manipuler la dynamique du système contrôlé. Le résultat majeur de cette expérience est la mise en évidence d'un effet d'optimum du ralentissement du processus. On confirme les résultats antérieurs qui montraient une stabilité de la performance entre une vitesse très rapide et une vitesse très lente. Mais, on montre que le sujet maintient un niveau de performance au prix de changements profonds dans ses stratégies. L'effet négatif du partage de tâche est confirmé et on montre qu'il s'explique par une surcharge attentionnelle au moment crucial de la planification. L'accélération du processus détourne le diagnostic du processus vers les moyens d'action et réduit la planification en temps réel. Le temps partagé conduit à un mode de fonctionnement plus réactif (dirigé par les données) qu'anticipatif (dirigé par les hypothèses d'évolution). Ces résultats peuvent d'ores et déjà éclairer certaines questions posées à l'ergonomie et à la formation. En présentant un effet d'optimum, la vitesse du processus peut être réglée sur ce niveau optimum, en tenant évidemment compte des spécificités des applications. Dans la mesure où l'on peut cerner le moment où le temps partagé est le plus dommageable, on peut intervenir sur des articulations entre tâches qui ne les mettent pas en concurrence à l'étape de planification. La formation des opérateurs peut aussi être aménagée. La vitesse du processus renvoie à la satisfaction d'un équilibre entre compétences procédurales et compétences plus conceptuelles. Le temps partagé, quant à lui renvoie à l'apprentissage de règles de gestion du partage de l'attention, pour ne pas dégrader les activités de planification.