Intégration d'une tâche de contrôle dans l'activité d'opérateurs de fabrication : le cas d'un atelier d'électronique.

Abstract

Le niveau de qualité exigé aujourd'hui des fabricants met en cause le compromis habituel entre le coût du contrôle et le bénéfice attendu par l'entreprise. De plus en plus, le contrôle du processus de fabrication tend à se substituer, lorsque c'est possible, au contrôle du produit final. Les opérateurs de fabrication se voient ainsi confier des tâches de contrôle en plus de leurs tâches de surveillance du processus. Les effets de ces réorganisations sur l'efficacité et la charge de travail des opérateurs sont encore mal connus. Cette étude effectuée dans un atelier d'électronique où est mis en place le "juste à temps" porte sur l'activité de l'opérateur, l'efficacité du contrôle, la charge de travail. Elle montre l'importance des échanges entre services et leurs incidences sur la charge de travail et la qualité. Une adaptation de la fonction de contrôleur-qualité est proposée.